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カスタマーハラスメント対策はタカコムにおまかせ！｜タカコム

2024/10/30

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カスハラ、タカコム

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策は、全国的にも重要な課題となっています。
特に東京都では2025年4月に「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が施行されることにより、従業員の保護がさらに重要になっています。

対策を怠ることで、従業員のメンタルヘルスに悪影響を与え離職のリスクを高めることはもちろんのこと、「安全配慮義務違反」として企業の責任問題を追及されることにもなりかねません。

タカコムの豊富な製品ラインナップを活用して、「電話応対での負担軽減・省力化」などに繋がるソリューションで顧客からの過剰なクレーム対策をご支援。
従業員と企業だけでなく、お客様に対しても安心できる職場環境の整備をお手伝いします。

お悩み・課題

企業における「カスハラ対策」は急務です

悲しい従業員
カスハラの影響で従業員は…
 

・ 業務パフォーマンス低下
・ 健康不良
・ 配置転換、休職、退職　など

悩める会社役員
カスハラの影響で企業は…
 

・ 安全配慮義務違反となる可能性も
・ 時間の浪費
・ ブランドイメージの低下　など

悩める顧客
カスハラの影響で顧客は…
 

・ 利用環境、雰囲気の悪化
・ 企業の対応品質悪化による満足度の低下　など

通話録音＋告知アナウンスでカスハラを抑制！

1席単位で簡単導入、電話でトラブル対策に効果的

電話応対内容を正確に把握！聞き逃し解消やクレーム対応をサポート！
  • 電話の着信時に、手動/自動※1での録音告知の送出が可能
  • 録音告知は、自作または固定のアナウンスから選択
  • アナウンス送出中は、送話側（オペレータ）の声を音量を低減※2
※1 自動での録音告知は「VR-D179A」にて受話器接続＋回線接続が必要となります。
※2 アナウンス送出中はオペレーター側の音量レベルを下げます。無音ではありませんのでご注意ください。

特徴

  • 工事不要で簡単接続、ご導入後すぐにご利用可能
  • 受話器コード(カールコード)付きであればご利用の電話機問わず接続が可能
  • 自動または手動操作で、簡単に通話の内容を録音
  • 本体のボタン操作で手軽に再生、専用の再生ソフトで、PCでも再生が可能
  • 録音告知機能にも対応
VR-D179
VR-D179
（受話器・外部入力接続対応）
VR-D179A
VR-D179A
（電話回線接続対応）

操作の流れ・ポイント 操作の流れ・ポイント

簡単接続

自動応答/自動転送でカスハラ予防と業務効率化を推進！

「告知アナウンス」をオペレータ着信前に自動送出、電話の発信・着信規制にも対応※1

応答・転送/音声案内など多彩な機能で電話応対を省力化
作業用手袋（ニトリルゴム付き）
アナログ回線対応｜音声応答転送装置
IVR-2430 II
（初期実装6回線/最大24回線収容）
NTTひかり電話対応
NTTひかり電話対応｜音声応答転送装置
IVR-24VoIP III
（最大24ch収容）
NTTひかり電話対応
NTTひかり電話対応｜音声応答転送装置
IVR-100VoIP III
（最大100ch収容）
※1 発信規制および着信規制はIVR-24VoIPIII/100VoIPIIIのみ、「発信規制ライセンス(別売)」で対応
※「IVR-24VoIPIII」「IVR-100VoIPIII」のご導入やご購入はお問合せください

システムイメージ

※2 通話録音機能はIVR-24VoIPIII/100VoIPIIIのみ、通話録音ありのチャネルライセンスで対応

システムでの全通話録音でより大規模な通話録音も可能！


VR-755

【VR-755の特徴】

  • PRI・BRI・アナログ回線混在で96ch
  • アナログ（回線・音声）、PRI回線、BRI回線、 混在可能
  • 内線接続、外線接続に対応可能
  • 交換機連携で、内線番号での検索が可能に！

交換機連携にて内線番号の取得も可能

※「VR-755」のご導入・ご購入はお問合せください

システムイメージ システムイメージ


「IVR-24VoIP III」「IVR-100VoIP III」「VR-755」の導入についてはお問合せください。

ご紹介しているメーカー・商品に関するご不明点は
もちろん、
「要件・要望にあわせた機器提案をしてほしい」
「商品を購入する前に、まずは相談したい」など
商品の選定・納期の遅延に
お困りの皆様は、ぜひ一度ご相談ください！

お問い合わせの際は、弊社営業担当 または
以下お問い合わせフォームまでご連絡ください。

お問合せはこちらから
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リアルタイム音声認識＆録音アプリ「VR-RS100RDW」

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