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カスハラ対策から業務効率化まで！通話録音装置導入ガイド｜タカコム

2025/07/16

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タカコム、カスハラ

2025年4月、東京都で「カスタマーハラスメント防止条例」が施行され、企業における従業員保護の重要性はますます高まっています。
悪質なカスハラは従業員の心身に深刻な影響を与え、企業全体の生産性低下や訴訟リスクにも繋がりかねません。
このような状況下、カスハラ対策として注目を集めているのが通話録音装置です。
通話内容を記録することで、言った言わないのトラブルを防ぎ、事実確認を迅速に行うことが可能になります。

本特集では、お客様のニーズに最適な通話録音装置を簡単に選択できるフローチャートをご用意。
大切な従業員を守り、より安心して業務に取り組める環境づくりをサポートいたします。

2025年6月より東京都でカスハラ対策奨励金の募集受付がスタート！
東京都は、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指し、団体や企業等におけるカスタマーハラスメント防止対策を推進する様々な取組を順次展開していきます。

中小企業向け奨励金 概要

条例施行日（令和7年4月1日）以降、マニュアルを整備し、実践的なカスハラ防止対策を行った企業等に対し、奨励金を支給します。

規模 第1回申請受付期間　1,000件
令和7年 6/30(月) ～ 8/8(金) 17:00まで

※第一回申請は予定の1000件を超過したため、申請受付を終了しました。
第二回は令和7年9月頃を予定しております。
金額 定額 40万円
支給要件 （1）カスハラ防止対策マニュアルの作成
（2）以下①～③いずれかひとつの対象の取組の実施
　① 録音・録画環境の整備
　②AIを活用したシステム等の導入
　③外部人材の活用
奨励金特設WEBサイト （公財）東京しごと財団 カスタマーハラスメント防止対策推進事業
URL： https://www.tokyo-cusharaboushi.jp/
目次

通話録音はなぜ必要なのか

従来のクレーム対応、コンプライアンス強化やオペレータ教育に加え、カスタマーハラスメント対策として、通話録音が従業員や企業を守る強力なツールとなっています。

通話録音のトレンド

カスハラ対策が新たなトレンドとして加速しています。

現在の電話につなげるだけ！ベーシックモデルは、工事不要で簡単接続、すぐご利用可能！

タカコムの通話録音装置ベーシックモデルの「VR-179」「VR-179A」なら3ステップで準備ができます。
価格もお手頃でお使いの電話のメーカー・機種も問いません。

3ステップで簡単接続の説明図

タカコムの録音装置　選定フローチャート

タカコム通話録音装置選定チャートVR-D179 VR-RS100RDW

※ 下記製品のお見積りをご希望のお客様は、「 お見積り依頼時の必要情報 」をご確認の上、必要事項を併せてご連絡ください。
FTF-10シリーズ／VR-MP 110シリーズ／VR-920WX／VR-870VoIP／VR-RD790／VR-755

主な導入事例

通話録音システムは、顧客対応や品質管理、法的要件などの目的で多くの企業で導入されています。

導入事例のイメージ 導入事例のイメージ

その他、さまざまな業種にてご利用いただいております！

お見積依頼時の必要情報

お見積をご依頼いただく際に、以下の項目を合わせてご連絡いただければスムーズです。
機器選定についてもお気軽にご相談ください！。

必須項目

  • 電話回線種別および本数(例：PRI4回線/アナログ88ch/BRI8回線・・・etc)
  • 交換機の機種・設定時間帯　(平日日中or時間外or深夜・休日日中or時間外or深夜)
  • 訪問場所　(〇〇件○○市)
  • 大まかな導入ご検討時期・大まかな案件の概要

その他項目（可能であればいただきたい情報）

  • 録音対象の電話機台数
  • 録音対象としてコードレス端末の有無
  • 録音告知ガイダンスのご要望有or無
  • テキスト化のご要望有or無
  • あれば具体的なご要望回線種別および本数

「通話録音装置導入ガイド」に掲載のすぐ購入できる商品はこちら

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FTF-10シリーズ／VR-MP 110シリーズ／VR-920WX／VR-870VoIP／VR-RD790／VR-755の導入についてはお問合せください。

ご紹介しているメーカー・商品に関するご不明点は
もちろん、
「要件・要望にあわせた機器提案をしてほしい」
「商品を購入する前に、まずは相談したい」など
商品の選定・納期の遅延に
お困りの皆様は、ぜひ一度ご相談ください！

お問い合わせの際は、弊社営業担当 または
以下お問い合わせフォームまでご連絡ください。

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